Телефон: +7 (495) 775-3175 #211 E-mail: 
Система управления складом 
Поддержка пользователей
Специалисты нашей Компании совместно с Компанией QSSI обеспечивают комплексную информационную и техническую поддержку внедрений информационных решений PowerHouse/WMS, ePowerHouse, PowerHouse/TMS для пользователей и партнеров.
Поддержка и консультации осуществляются на основании заключенного Договора на сервисное обслуживание или в виде разовых консультаций.
Наши высококвалифицированные консультанты осуществляют следующие виды поддержки:
- консультации по телефону «Горячей линии» по всем вопросам функционирования ПО, настройки и параметризации ПО;
- дистанционный мониторинг и устранение сбоев и неисправностей ПО (при наличии устойчивого VPN соединения с объектом Заказчика);
- устранение сбоев в работе ПО на объекте Заказчика
и многие другие услуги.
В зависимости от уровня Договора на сервисное обслуживание Заказчик может получить следующие условия на техническую и консультационную поддержку:
Уровень сервисного Договора «Максимальный»:
- консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 24 / 7 (ежедневно без выходных);
- дистанционный мониторинг работы ПО и оборудования, послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 24 / 7 (ежедневно без выходных);
- выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 3 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 24 часа по России и СНГ;
- сервисное обслуживание автоматизированного складского оборудования в соответствии регламентом работ по обслуживанию.
Уровень сервисного Договора «Оптимальный»:
- консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 8 / 7 (ежедневно без выходных);
- послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 8 / 7 (ежедневно без выходных);
- выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 6 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 48 часов по России и СНГ.
Уровень сервисного Договора «Стандартный»:
- консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 8 / 5 (кроме выходных и праздничных дней);
- послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 8 / 5 (кроме выходных и праздничных дней);
- выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 12 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 48 часов по России и СНГ.
Поддержка и консультации осуществляются на основании заключенного Договора на сервисное обслуживание или в виде разовых консультаций.
Наши высококвалифицированные консультанты осуществляют следующие виды поддержки:
- консультации по телефону «Горячей линии» по всем вопросам функционирования ПО, настройки и параметризации ПО;
- дистанционный мониторинг и устранение сбоев и неисправностей ПО (при наличии устойчивого VPN соединения с объектом Заказчика);
- устранение сбоев в работе ПО на объекте Заказчика
и многие другие услуги.
В зависимости от уровня Договора на сервисное обслуживание Заказчик может получить следующие условия на техническую и консультационную поддержку:
Уровень сервисного Договора «Максимальный»:
- консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 24 / 7 (ежедневно без выходных);
- дистанционный мониторинг работы ПО и оборудования, послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 24 / 7 (ежедневно без выходных);
- выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 3 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 24 часа по России и СНГ;
- сервисное обслуживание автоматизированного складского оборудования в соответствии регламентом работ по обслуживанию.
Уровень сервисного Договора «Оптимальный»:
- консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 8 / 7 (ежедневно без выходных);
- послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 8 / 7 (ежедневно без выходных);
- выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 6 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 48 часов по России и СНГ.
Уровень сервисного Договора «Стандартный»:
- консультации специалистов по телефону «Горячей линии» в режиме 8 / 5 (кроме выходных и праздничных дней);
- послегарантийное дистанционное устранение неполадок и сбоев ПО в режиме 8 / 5 (кроме выходных и праздничных дней);
- выезд специалистов на объект к Заказчику в течении 12 часов после получения информации о неисправности (по Москве и МО), 48 часов по России и СНГ.
